Assistência por Defeito Técnico do Produto

Se você adquiriu um produto e constatou algum defeito de fabricação. Pode ser solicitada a assistência técnica sempre que o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecido em certificado pelo fabricante ou garantia obrigatória da lei de defesa do consumidor de 90 dias corridos.

Até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a Costa Rica Colchões efetua sua assistência técnica ou troca, sem qualquer custo adicional para o cliente, desde que, após análise prévia, fique evidenciado e comprovado o defeito de fabricação do mesmo. Em caso de impossibilidade de assistência técnica a troca será efetuada por outro produto igual ao descrito em sua nota de compra.

Após este prazo de 7 dias, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante do produto, dentro do período de garantia do mesmo. A Costa Rica Colchões coloca-se à disposição para fornecer os dados necessários de seus fornecedores e enviar a solicitação direta ao fornecedor e acompanhar a mesma.

É necessário envio por e-mail de cópia da nota fiscal e do certificado de garantia. O reconhecimento de um defeito de fabricação passará por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. E por se tratar de venda através da internet a distancia, solicitamos em todos os casos de solicitação de assistência o envio por e-mail da imagem do defeito que está apresentando no produto adquirido e do relato descritivo em detalhes do defeito apresentado de fabricação. Sendo essa uma condição mandatária para assistência e troca em garantia. Não são cobertos defeitos de mau uso ou montagem.

Todos os produtos que apresentarem defeito de fabricação, após a conclusão das verificações técnicas, deverão ser encaminhados a Costa Rica Colchões, para que possamos estar providenciando a assistência técnica de garantia. E se for constatado que não há defeito no produto, a Costa Rica Colchões devolverá o mesmo para o endereço do cliente. Todo o custo de transporte relativo a recebimento de devoluções, envios será de total responsabilidade do comprador.

O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

Importante: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, o fabricante reserva-se o direito de providenciar o conserto ou, ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Sua solicitação de assistência ou troca de um produto em garantia deve ser feita sempre à pelo "Cique Aqui e Fale Conosco" informando o motivo da solicitação, e seus dados completos (nome, telefone, nota de compra, CPF). Copia nota fiscal, copia certificado de garantia e foto digital do defeito no produto reclamado.

A Costa Rica Móveis e Colchões terá o prazo de 30 dias corridos para corrigir o defeito junto ao fabricante, a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Decorrido este prazo, poderá optar pela (o):

- substituição do produto por outro, em perfeitas condições de uso;
- restituição imediata da quantia paga;
- abatimento proporcional do preço.

Nosso atendimento somente é efetuado pelo: "Clique Aqui e Fale Conosco"