Garantia Castor de Colchão de Espuma

A GARANTIA NÃO COBRE:

- Preferência de conforto ou troca do modelo originalmente escolhido.

- Mofo ou emboloramento nos tecidos, uma vez que estes são causados exclusivamente por agentes externos, principalmente em locais úmidos ou pouco arejados.

- Produto sem a etiqueta de identificação com código de barras que é fixada no mesmo.

- Utilização do colchão fora do biótipo, ou seja, utilização por pessoas com peso acima do suportado.

- Quando o produto for utilizado NÃO respeitando as Instruções Gerais de Uso.

- Ocorrência de peeling (bolinhas) no tecido, já que o mesmo é ocasionado pelo contato com outros tecidos.

- O amarelamento do tecido/ espuma de revestimento é causado pela luz, sendo, portanto, um processo natural.

- Manchas, Sujeiras, urinas ou queimaduras nos tecidos.

- Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataque de pragas ou agentes da natureza.

- Pegadores: devem ser usados para posicionar o colchão e podem se soltar quando usados para suportar o peso total do colchão.

- Uso de base ou cama inadequada.

- Maciez da Espuma (Fadiga Dinâmica) pode vir a perder de 20% a 30% de sua força original dentro do prazo de garantia do colchão conforme Norma ABNT nº 13579-1/2.

- Deformação Permanente: a espuma pode vir a perde de 6% a 12% de sua espessura original dentro do prazo de garantia do colchão conforme Norma ABNT nº 13579-1/2.

A GARANTIA SERÁ INVALIDADA NOS SEGUINTES CASOS:

- Utilização no saco plástico.

- Utilização em condições inadequadas de higiene e limpeza.

- Utilização de papéis, papelão ou outros materiais entre o colchão e o estrado.

- Constatação de consertos efetuados por terceiros.

- Constatação de danos de uso impróprio, em decorrência de acidente; armazenamento inadequado; negligência de uso; no transporte; inundação; apresentação de manchas de suor ou urina ou elementos químicos ou pastosos.

- Utilização de objetos quentes sobre o tecido pode causar a cristalização das fibras e, consequentemente, o esgarçamento, não sendo caracterizado como defeito de fabricação e sim uso inadequado do produto.

IMPORTANTE:

- A nota fiscal é documento legal para validade desta garantia.

- A garantia passa a vigorar a partir da emissão da Nota fiscal de compra do produto pelo consumidor.

- No caso de conserto do produto ou troca de tecido fora de linha, a substituição pode ser feita por produto/ tecido semelhante de igual categoria.

- É normal durante a utilização do colchão ocorrer um assentamento natural das camadas de espumas. Por isso, é importante girar o colchão a cada 15 dias (ver exemplos instruções gerais de uso).

- Em decorrência do desgaste pelas situações de uso, é normal que o colchão sofra uma deformação natural, isto não significa defeito de fabricação, pois não afeta as propriedades de sustentação e conforto. (NORMA ABNT NBR – 13579-1/2).

- A Medição do colchão de acordo com a Norma ABNT NBR 13579-1/2 – colocar dois esquadros sobre a superfície plana encostando sua face vertical (90º) nas laterais do colchão em posições opostas; com a trena, medir a distância entre as faces verticais dos esquadros, nos sentido do comprimento e da largura do colchão. Para a medição da espessura, apoiar, longitudinalmente, no centro do colchão, a régua sem escala, de forma a ultrapassar as extremidades; medir, com a régua ou escala milimetrada, à distância entre a superfície de apoio do colchão e a parte inferior da régua, nas duas extremidades. Se houver diferença, fazer a média dos resultados.

- Nas dimensões declaradas na etiqueta do fabricante, com relação à largura e comprimento, deve ser tolerada uma variação de ± 1 cm e na espessura deve ser tolerada a variação de ± 0,5 cm (Norma ABNT NBR 13579-1/2).

- Durante o fechamento do colchão, a capa fica tencionada e devido à elasticidade da espuma e do tecido. Com o uso, pode ocorrer um lasseamento, ocasionando uma aparência de tecido solto. Esta é uma situação normal.

- Se o modelo possuir pegadores: os pegadores estão destinados a reposicionar o colchão sobre a cama, não para puxar ou suportar o peso total do mesmo.

- Cheiro: o colchão é embalado com saco plástico, o que poderá acarretar na retenção de cheiro. Essa situação é normal, necessitando arejá-lo antes de utilizar.

- A Castor se reserva o direito de modificar os produtos sem aviso prévio.

- O custo de retirada e de entrega correrá por conta do consumidor.

- A Castor se reserva ao direito de cobrar visita do técnico a qualquer pedido de verificação de assistência técnica.

- As visitas técnicas serão realizadas em horário comercial.

- Em casos de reparos na assistência, a Castor se reserva no direito de emprestar ou não um colchão de reposição ao cliente (higienizavel e nas medidas padrões) durante o período de reforma ou reparos. Haja vista que a responsabilidade de um produto adequado (colchão), para seu descanso, durante este período, é de total responsabilidade do usuário.

- A Castor se reserva o direito de cobrar frete para a realização de assistência técnicas e trocas.

- A Castor se isenta da responsabilidade de entrega do produto assistido em locais onde ocorra dificuldade no ato da entrega tais como: escadas, portas estreitas, elevadores pequenos e outros, sendo de responsabilidade do consumidor providências para adequar o produto no local, como: içamento, marceneiros e outros.

MANUAL DE USO

- Retire o colchão da embalagem plástica e deixe arejar por algumas horas antes de utilizá-lo.

- Não coloque objetos pesados sobre o colchão, ele pode ser deformado.

- Evite o hábito de sentar na cama, pois haverá um esforço enorme concentrado em apenas uma parte do colchão, causando a quebra acentuada de células.

- Não utilize o colchão em ambientes úmidos, isso evita mofo e mau cheiro.

- Use seu estrado de ripas lixadas com 4 cm de largura e intervalos de no máximo 3 cm, isso vai ajudar a mantê-lo sempre ventilado.

- Não deposite papéis ou outros materiais entre o colchão e o estrado.

- Escove, aspire e ventile o seu colchão mensalmente.

- Prefira estrados sem pregos, estes podem danificar seu colchão.

- Nos primeiros 2 meses, a cada quinzena, movimente o colchão no sentido horário. Após 2 meses com periodicidade de 2 em 2 meses, vire o colchão (à parte de cima fica em baixo e vice-versa) para maior durabilidade e manutenção das características de conforto, exceto no Box.

- Em tecidos com a proteção Baygard, em derramamento de líquido acidental, realizar a limpeza com pano limpo e papel absorvente imediatamente.

TERMOS DE GARANTIA

- Garantia legal de 90 dias (a partir da data de compra, conforme nota fiscal).

- A Garantia contratual Castor só é válida a partir da comprovação da nota fiscal e responde, somente pela qualidade da espuma e parte estrutural do colchão.

- A Castor assegura garantia contratual, contra defeitos de fabricação nos seus produtos pelo período vigente na tabela, incluído o prazo de garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota fiscal ao consumidor.

- A Castor se compromete a fazer reparos na lâmina de espuma desde que se comprove defeito de fabricação.

- O tecido, linha, fitim, costura e pés possuem a garantia legal de 90 dias com comprovação de nota fiscal.

- No tecido, garantia de 90 dias da emissão da Nota Fiscal de Compra.

- Na garantia contratual está incluída a garantia legal de 90 dias.

- Em Box Baú, o amortecedor possui a garantia contratual de 6 (seis) meses.

ATENDIMENTO CASTOR

www.colchoescastor.com.br

0800-133134 / (14) 3302-2855/ 3302-2851

sac@castor.ind.br - castor@castor.ind.br