Porque Ainda Não Recebi Minha Entrega?

Se ainda não recebeu sua entrega, verifique abaixo o que pode ter acontecido:

1. Data de entrega:
Verifique a data prevista de entrega do seu pedido. Acesse Meus Pedidos, clique em "Detalhes do Pedido" e verifique a Previsão do Prazo de Entrega.

* Eventualmente poderá ocorrer alguma necessidade de prorrogação da previsão do prazo de entrega, de acordo com a disponibilidade e a reposição do nossos estoques pelos nossos fornecedores.

2. Pagamento:
Confirme se o seu pedido já foi aprovado. Acesse Meus Pedidos, clique em "Detalhes do Pedido" e verifique o Status da Compra.

IMPORTANTE:
- Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.
- Nos pagamentos com boleto, débito em conta corrente ou financiados, a Costa Rica Colchões libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.

3. Ausência de recebedor:
Verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que a Costa Rica Colchões já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que você aguarde de 24h à 48h.

Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o produto(s) retornará ao Centro de Distribuição da Costa Rica Colchões. Serão realizadas 2 tentativas de entrega. Em caso de insucesso, a mercadoria retornará ao nosso Centro de Distribuição e será cobrada uma taxa de nova entrega.

As entregas dos produtos são realizadas de segunda à sexta, das 9:00hs às 20:00 hs (exceto feriados), e aos sábados somente no Grande Rio (capital). Nossas entregas ocorrem somente nos dias úteis.

No caso de apartamento, verifique, com a portaria, se o produto foi entregue.

4. Recusa do pedido:
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

5. Fatores Naturais e Adversos:
Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Se mesmo assim não for possível a entrega, nossa expedição irá combinar uma nova data com o cliente.

Quando o cliente não é encontrado em sua residência no ato da entrega, que tenha sido previamente informada, será cobrado o custo operacional de reenvio da mercadoria é será feito novo contato por telefone para aguardar sua chegada ou agendar a reentrega. Caso não seja encontrada uma solução ficaremos aguardando o seu contato para reagendarmos a sua entrega.

A Costa Rica Colchões tem uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato clicando aqui.

Nosso colaboradores entrarão em contato com o cliente para informar a tentativa de entrega, confirmar entrega e agendar nova entrega. Após confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada.

O prazo de entrega, o mesmo informado na finalização do pedido, passa a contar a partir da confirmação do endereço, podendo a empresa efetuar a entrega em um prazo menor.